Términos del servicio
Estos términos y condiciones sirven como contrato entre el cliente y Cannella. Al pagar esta factura, el cliente acepta estos términos y condiciones.
Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
NUESTRA GARANTÍA
En Cannella, garantizamos la provisión de productos alimenticios elaborados de manera profesional y artesanal, tal como se especifica en el menú del sitio web o en la orden de compra. Agradecemos su negocio y nos sentimos honrados de que nos haya elegido.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE ALERGIAS
Tenga en cuenta que todos los ingredientes se procesan utilizando el mismo equipo (huevos, soja, trigo, frutos secos). Aunque contamos con procesos estrictos para prevenir el contacto cruzado y la contaminación, existe un ligero riesgo de presencia de cualquier alérgeno.
CUIDADO Y MANEJO
No nos hacemos responsables de ningún daño a su pedido después de la recogida o después de que se haya completado la entrega. El cliente es responsable del almacenamiento y mantenimiento adecuados del producto después de la entrega o recogida. Si tiene preguntas sobre el almacenamiento adecuado y la vida útil, no dude en preguntar.
PEDIDOS PERSONALIZADOS
Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un diseño exacto y coincidir con los colores, los pasteles personalizados son una obra de arte. Puede que no sea posible igualar exactamente una tonalidad de un color, pero nos acercaremos lo más posible. El producto final puede estar sujeto a ligeras variaciones. Tenga en cuenta que la exposición a la luz y las condiciones climáticas pueden hacer que los colores cambien. No ofrecemos descuentos ni reembolsos si no se logra el tono exacto de un color o si ocurre una variación debido a la iluminación. En el caso de que se necesite una variación importante antes de la fecha de entrega del pedido, Cannella se comunicará con el cliente y buscará la aprobación del rediseño.
Se requiere un depósito del 50% y un contrato firmado y completamente ejecutado para considerar el proyecto personalizado como un pedido completo y los servicios prestados. El saldo restante se debe cinco (5) días hábiles antes de la fecha de entrega. Cualquier cambio en este pedido debe hacerse a más tardar cinco (5) días hábiles antes de la entrega. Los cambios solicitados después de la firma de este contrato no pueden garantizarse y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Todos los depósitos no son reembolsables. No se otorgará crédito por pedidos cancelados dentro de los cinco (5) días hábiles desde el momento de la entrega. Para cancelaciones con más de cinco (5) días hábiles de anticipación, se puede otorgar un crédito para un pedido futuro. Esta oferta está sujeta a disponibilidad. Si no se recibe el pago completo en la fecha de vencimiento, el pedido puede ser cancelado.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cannella no ofrecerá reembolsos ni cambios por productos que cumplan con nuestros estándares de calidad una vez que un producto haya sido recogido/entregado y “Aceptado” por usted u otra persona designada. Además, bajo ninguna circunstancia Cannella proporcionará un reembolso superior al costo del pedido. Todos los productos son responsabilidad del cliente una vez que salen de nuestra posesión. Solo ofrecemos reembolsos si el producto no cumple con el sabor, tamaño y descripción general detallados en la factura o descripción del menú.
El sabor y la textura del pastel son subjetivos. Los reembolsos solicitados debido al sabor o textura después de que un producto ha sido aceptado y recogido estarán a la entera discreción de Cannella. Cannella puede considerar un crédito en la tienda si el producto es devuelto a nosotros y se determina que la calidad del sabor o textura del pastel no cumple con nuestros estándares dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que probamos nuestros productos diariamente para garantizar la más alta calidad. La determinación de calidad está a discreción exclusiva de Cannella. Nuestros productos horneados se crean desde cero con ingredientes totalmente naturales. Tenga en cuenta que la variedad en temperatura y humedad puede afectar el sabor, el diseño general o la textura del producto hasta cierto grado. Por favor, comprenda que no podemos controlar los cambios en la textura o los cambios en el color o la forma debido a las condiciones climáticas.
EVENTOS CLIMÁTICOS
En caso de un desastre natural, accidente u otra situación fuera del control de Cannella, su contrato puede quedar anulado o la fecha de entrega reprogramada.
ARTÍCULOS AGOTADOS
Nuestro menú cambia semanalmente y nuestro stock fluctúa según la demanda de ventas y las limitaciones de producción/almacenamiento. Si un artículo que ordenó está agotado, primero intentaremos contactarlo por teléfono o correo electrónico. Le daremos otras opciones comparables para elegir o reprogramaremos su fecha de entrega.
FOTOGRAFÍAS Y MARKETING
Respetamos la privacidad de todos nuestros clientes. No divulgaremos la identidad de los clientes (fotografías de personas, apellidos, detalles del evento, detalles del contrato) sin permiso. Sin embargo, nos reservamos el derecho de fotografiar productos horneados y usar esas fotos en nuestro sitio web, redes sociales o materiales de marketing. También nos reservamos el derecho de utilizar cualquier fotografía para exhibición o promoción sin compensación para usted.
SU INFORMACIÓN PERSONAL
La Información Personal es información que puede usarse para identificar o contactar a una persona específica, como un nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Cannella puede recopilar cierta información personal de clientes, socios comerciales, empleados y candidatos para empleo. Cannella no recopila información personal cuando visita los sitios web de Cannella a menos que elija proporcionar dicha información personal. No se almacena información de tarjetas de crédito en el sitio web de Cannella.
Cannella utilizará la información personal para proporcionar a los clientes y socios comerciales información y servicios y para ayudarnos a comprender mejor sus necesidades e intereses. Específicamente, utilizamos su información para ayudarlo a completar una transacción o pedido, para comunicarnos con usted, para entregarle productos/servicios, para facturarle por productos/servicios que compró y para brindar servicio y soporte continuos. Ocasionalmente, podemos utilizar su información para contactarlo con fines de marketing y garantía de calidad. La información personal recopilada en línea puede combinarse con la información que usted proporcione a Cannella a través de otras fuentes, como ferias comerciales y/o nuestras campañas publicitarias.
Cannella no compartirá información personal con terceros. Cannella no venderá, comercializará ni arrendará su información personal a otros. Respetamos y nos comprometemos a proteger su privacidad. Podemos recopilar información de identificación personal cuando visita nuestro sitio. También recibimos y registramos automáticamente en nuestros registros del servidor información de su navegador, incluida su dirección IP, información de cookies y las páginas que visitó. No venderemos su información de identificación personal a nadie.
Cannella no requiere que los clientes, socios comerciales o visitantes de los sitios web de Cannella proporcionen ninguna información personal. La decisión de proporcionar información personal es voluntaria. En algunas instancias, si no desea proporcionar la información personal solicitada, es posible que no pueda continuar con la actividad o recibir el beneficio para el cual se solicita la información personal.
Cannella se compromete a realizar esfuerzos razonables para asegurar los datos personales que elija proporcionarnos. Para proteger la privacidad de cualquier información personal que pueda haber proporcionado, Cannella emplea medidas de seguridad razonables para evitar el acceso no autorizado, incluidas cortafuegos de Internet y protección antivirus. No se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet o de cualquier red inalámbrica sea completamente segura. Su información de pago y personal siempre está segura. Nuestro software Secure Sockets Layer (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores programas disponibles hoy en día para transacciones comerciales seguras. Encripta toda su información personal, incluido el número de tarjeta de crédito, nombre y dirección, para que no se pueda leer a través de Internet. Solo aquellos empleados que necesitan acceso a la información de nuestros usuarios para realizar su trabajo tienen acceso permitido. Los empleados que violen nuestra política de privacidad están sujetos a medidas disciplinarias.